Dieses Projekt wird von der Europäischen Union (EFRE) und dem Freistaat Thüringen (Thüringer Ministerium für Wirtschaft, Wissenschaft und Digitale Gesellschaft) kofinanziert.

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Professioneller Umgang mit schwierigen Gästen

Von der Suche nach dem Haar in der Suppe

Im Mittelpunkt dieses Workshops stehen der Umgang mit schwierigen Gästen und die Frage, wie Sie diese zufrieden stellen und langfristig an sich binden können.

Nach einer kurzen theoretischen Einführung in die Themen Kundenzufriedenheit und Servicequalität besprechen wir praktische Beispiele aus Ihrem Arbeitsalltag. Wir klären die Frage, ob es wirklich nötig ist, es jedem Gast Recht zu machen oder ob Sie als Gastgeber auch einmal NEIN sagen dürfen. Sie erhalten Handlungsempfehlungen für häufig wiederkehrende Situationen im touristischen Alltag, sowohl im direkten als auch im telefonischen und schriftlichen Kundenkontakt. Außerdem widmen wir uns kurz dem Thema Bewertungsportale, da gerade die anonymen Bewertungen im Internet zu einem immer größeren Problem für Gastgeber werden.
 
Am Ende des Tages können Sie notorische Nörgler von ernsthaft unzufriedenen Gästen unterscheiden und gelassener mit Kritik umgehen. Denn auch wenn man es nicht glauben kann: eine fundierte Beschwerde ist das Beste, was Ihnen passieren kann! Nur jeder 10. unzufriedene Kunde gibt Ihnen tatsächlich ein Feedback. Die anderen 9 Kunden verlieren Sie wahrscheinlich für immer. Nutzen Sie Anregungen der Gäste zur Weiterentwicklung und Verbesserung Ihres Betriebes.
 
Inhalte:

  • Was erwarten Kunden? Kundenerwartungen kennen und erfüllen
  • Kundenmeinungen aktiv einfordern
  • Welche Verhaltenstypen gibt es und wie gehe ich mit ihnen um?
  • Weniger ist mehr! Zielgerichtete Argumentation
  • Alltagshilfen Reklamationsbearbeitung
  • Überblick Bewertungsportale, Tipps zum Umgang mit Online-Kritiken

Termine: 19.Mai 2015 | 25.November 2015
Preis:    89,00 € zzgl. MwSt.
Ort:      Erfurt

Ansprechpartner: Nicole Hofmann; Tel: 036203 / 28 99 66; NHofmann@touristikservice-hofmann.de

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